¿Cómo evitar un proceso ejecutivo por doble facturación de servicios públicos?

Una multinacional de telecomunicaciones recibía dos facturas mensuales del servicio de aseo para el mismo inmueble. El prestador Veolia había generado dos números de usuario distintos para una única propiedad, duplicando los cobros durante varios meses. Cuando la deuda acumulada se hizo evidente, la empresa enfrentaba la posibilidad de un proceso ejecutivo que comprometería su patrimonio. 

El equipo Ambiental y Servicios Públicos de PGP Abogados estructuró la defensa técnica que permitió la anulación total de los cobros duplicados y la terminación del usuario repetido. 

¿Qué hacer cuando el plazo de reclamación parece haberse agotado? 

El primer obstáculo era procedimental. La normativa de servicios públicos establece que solo pueden reclamarse facturas expedidas dentro de los últimos cinco meses. En este caso, Veolia presentó una deuda acumulada que superaba ampliamente ese período. 

La estrategia de PGP se construyó sobre dos ejes: 

• Prohibición del doble cobro: Ningún prestador puede facturar dos veces por el mismo servicio en el mismo inmueble, independientemente de errores administrativos en la asignación de usuarios. 

• Suspensión del término de caducidad: El plazo de cinco meses para reclamar solo comienza a correr cuando el prestador cumple efectivamente su obligación de entregar las facturas. Si las facturas nunca se entregaron oportunamente al cliente, el término no empieza a contar. 

¿Cuál fue el argumento que desbloqueó el caso? 

El punto determinante fue demostrar la falla en la entrega oportuna de las facturas. Veolia había generado cobros acumulados sin haber remitido previamente las facturas correspondientes al segundo usuario. Este incumplimiento del prestador en su deber de facturación oportuna impedía que se aplicará el límite temporal de cinco meses. 

La argumentación estableció que el prestador no puede beneficiarse de su propio error administrativo —la creación de un usuario duplicado— ni de su incumplimiento en la entrega de facturas para luego oponer términos de caducidad al usuario afectado. 

¿Qué resultados se obtuvieron? 

• Anulación total de los cobros duplicados acumulados. 

• Terminación inmediata del usuario repetido. 

• Eliminación de la amenaza de proceso ejecutivo contra el patrimonio de la empresa. 

• Regularización definitiva de la situación del inmueble ante el prestador. 

 

Lo que inicialmente parece un error administrativo menor puede escalar a una contingencia patrimonial sería. La normativa sobre términos de reclamación, interpretada sin considerar las obligaciones del prestador, puede convertirse en una barrera artificial para la defensa del usuario afectado por errores del sistema de facturación. 

Revisar periódicamente los números de usuario asignados a cada inmueble puede prevenir contingencias que, una vez acumuladas, requieren intervención jurídica especializada.